职位描述
工作内容： 1. 客户全生命周期管理：负责BI产品客户从交付到续约的全流程管理，提升客户活跃度与健康度，并针对客户业务场景设计数据看板模板，推动产品功能与业务需求深度绑定；2. 价值落地与增购挖掘：确保观远数据的全套产品线在客户内部的落地、推广与运行，并积极识别&收集客户数据应用的扩展场景，推动增购模块；3. 风险预警与口碑建设：监控客户使用数据，提前预警风险；沉淀标杆客户案例，输出行业解决方案手册，支持市场部获客转化；4. 跨部门协同：与区域内及总部相关业务团队联动，以更好衔接产品落地运营、新产品需求回收、功能迭代同步等相关事宜。 任职要求： 1. 3-5年客户成功相关经验，具有主导中大型客户服务及全生命周期管理者优先；2. 熟悉主流BI工具（如Tableau、Power BI、Quick BI）的核心功能与实施逻辑；3. 有突出的解决方案架构能力和积极的客户服务意识，能深度理解客户需求与痛点，并帮助客户落地解决方案；4. 其他加分项：有数据中台/数据分析平台服务经验、有泛零售或金融行业的从业背景、有突出的大客户高层对话能力、过往有较多成功的增购案例等。5. 个人工作场景有深度AI使用经验，有总结心得有限。
