职位描述
1、项目交付后售后服务资料的制作，包括维修手册、部署手册、FAQ等资料。
2、负责对客户进行产品基本操作和FAQ培训等培训
3、及时响应客户反馈的售后问题，并推动解决，给出改善措施
4、收集并整理客诉问题，跟进遗留问题，反馈给质量和研发，并推动解决
5、对客户反馈的售后问题（软硬件），提供远程和现场的维修支持，分析并总结维修经验，输出总结报告
6、协助研发进行客户现场问题测试环境的搭建，根据测试用例进行问题测试，排查分析问题，提交售后问题8D报告任职要求
1、本科及以上学历，计算机、电子电气、机械、自动化等相关专业;
2、1年以上智能硬件行业相关经验，工业AGV、机械臂、机器人操作系统经验优先;
3、具备独立编制售后服务常见问题文档FAQ的能力；
4、愿意养成良好的日常工作整理和汇报习惯；
5、逻辑思维能力过关，以此勇于分析问题根因，能够组织撰写售后问题8D报告；
主动性较强，学习能力佳，具有良好的沟通能力及团队协作精神，具有一定的抗压能力；
