职位描述工作职责 1、负责处理代理商/用户/前端客服升级技术问题，提供远程诊断、现场支持、解决方案等 2、负责海外区域代理商及服务商的售前售后技术培训与支持，负责设备安装、调试、保养 等，协调处理返修业务 3、负责授权维修网点技术支持，提供维修指南、技术培训与备件支持，提升维修效率与质 量 4、负责产品上市前中英文资料准备（维修指导，培训PPT，FAQ等） 5、收集整理产品质量问题/客户痛点需求，协同跟进闭环落地，持续优化客户技术支持流程 6、协助上级完成其他技术支持任务任职要求任职资格 1、本科及以上学历，电子工程、计算机、自动化等理工科专业 2、动手操作能力强，熟悉电子产品组装及测试工艺流程，具备良好的故障排查和问题解决 能力 3、2年以上硬件/机器人等行业海外技术支持经验，有代理商/渠道技术管理经验优先，愿意 接受海外出差 4、具备良好的沟通能力，思维逻辑清晰，学习能力强，执行力强，抗压能力强 5、英语可作为工作语言，具备德语等小语种语言能力更佳 6、具有相关海外出差经验或拥有申根签或美签者优先
