职位描述
职责围绕"客户问题闭环"展开，涵盖客诉受理、失效分析、客户对接、退货管理与内部改善推动五个方面。
1、客诉受理与闭环管理
●作为客户质量问题的第一响应人，负责客诉信息的接收、分级、确认与登记及客诉问题推进处理；
●主导或推动客诉的 8D 报告编制，确保 D1–D8 各步骤逻辑闭环、根因分析有数据支撑、改善措施可验证；
●维护客诉台账，跟踪至客户确认关闭，计算并监控客诉闭环及时率、重复问题发生率；
●每月输出客诉分析报告（Top 问题、趋势、责任归属、改善投入产出）。
（二）失效分析与现场支持
●组织客户端失效产品的返厂分析，协调研发、工艺、供应商进行失效定位；
●主导编写 FA（Failure Analysis）报告：症状描述、复现实验、失效机理、根因判定、责任划分；
●必要时出差客户现场，参与问题复现、装机验证与改善效果确认；
●建立失效模式案例库，将典型失效沉淀为设计规范与检验要点。
（三）客户质量关系与要求对接
●对接客户质量部门日常沟通，处理客户提出的质量调查、数据索取与专项审核；
●组织并陪同客户稽核，跟进审核发现项的整改与关闭；
●收集客户质量期望与抱怨背后的真实诉求，定期向内部反馈。
（四）退货与不良品管理
●负责客户退货的判定、责任界定与处置（返修 / 换货 / 让步 / 报废）；
●分析退货数据，识别批量性风险，及时向内部发出质量预警；
●协同财务、销售完成质量成本归集与索赔对接。
（五）内部改善推动
●将客诉问题转化为内部改善项目，推动研发 ECN / ECO、工艺变更、供应商 8D 落地；
●跟踪改善措施的有效性验证；
●参与新品开发阶段的"历史客诉回溯"评审，防止老问题在新产品上重演。任职要求
1、硬性条件985/211本科及以上，机械/电子/自动化/机电一体化等相关专业；
熟悉机械设计/电气设计/硬件设计中的一类，会使用相关工具，能读懂机械图纸、电气原理图；
了解 ISO 9001或 IATF 16949 体系
了解 DFMEA/PFMEA、APQP、PPAP、SPC、MSA、8D等质量管理工具；
精通AI工具的使用；
2、软性素质
●沟通能力：能把技术问题讲给非技术背景的客户听懂，也能在内部把客户诉求讲得有分量；
●文档能力：能独立撰写结构清晰、结论明确、经得起客户质询的 FA 报告与客诉分析报告；
●强推动力：能跨部门协调研发、工艺、采购推动问题闭环；
●系统性思维：能站在整机系统角度分析问题，不止于单点排查；
●风险敏感度：对潜在设计缺陷有嗅觉，善于在评审中提出关键质疑；
●抗压能力：适应项目周期紧张时的快节奏、多项目并行；
●沟通表达：
3、加分项
●机器人项目实战经验；
●具备日语口语交流能力；
