职位描述
1、制定并实施全面的售后策略，包括但不限于维修、退换货、技术支持和客户服务。
2、管理并指导北美售后团队，确保他们提供及时、专业且有效的客户支持。
2、监控和评估售后服务流程的性能，识别改进机会并实施解决方案。
4、与海外办事处、分销商和经销商建立和保持良好的关系，提供必要的售后支持。
5、设定服务质量标准，并确保所有团队成员都被正确地培训和指导以达到这些标准。
6、处理和解决复杂的客户投诉和问题。
7、收集客户反馈，分析数据并制定改进策略以增强客户满意度和忠诚度。
8、与内部销售和产品开发团队密切合作，分享客户反馈，以改善产品和服务。
9、管理售后部门的预算，包括成本控制和资源分配。
10、确保符合所有相关的法律法规和公司政策。任职要求
1、具有相关领域的本科以上学历。
2、至少五年的售后服务经验，优先考虑有海外工作背景的候选人。
3、有至少2年以上团队管理经验，出色的人际沟通和领导能力，能够管理多元化的团队。
4、流利的英语沟通能力，其他语言能力是一个加分项。
5、强烈的客户服务意识和解决问题的能力。
6、熟悉国际贸易法规和跨文化交流。
7、拥有良好的组织能力和时间管理能力。
8、能够适应快节奏和动态变化的工作环境。
