职位描述
1. 负责公司售后服务体系的规划、搭建及持续优化，建立并完善售后服务流程、标准及管理机制；
2. 统筹客户售后服务及重大客诉处理，建立客户问题分级、响应及升级机制，持续提升服务效率与客户满意度；
3. 负责售后技术支持及维修团队管理，建立故障诊断、技术支持、维修及返厂等相关流程和标准，提升团队问题解决能力；
4. 建立售后问题分析及闭环机制，联动产品、研发、质量、生产及供应链等部门，推动重大、高频及系统性问题的解决与产品改善；
5. 负责售后运营管理及核心指标建设，包括响应效率、问题闭环、维修质量、返修率及客户满意度等，并持续推动改善；
6. 负责售后团队的组织建设、人才培养及能力提升，并根据业务发展逐步建设区域及海外售后服务能力。任职要求
1. 本科及以上学历，机械、电子、自动化、机电一体化等理工科相关专业优先；
2. 8年以上售后服务相关工作经验，具备3年以上团队管理经验，有完整负责售后业务或售后体系建设经验；
3. 具有消费电子、智能硬件、机器人、自动化设备等行业经验，消费电子行业售后全盘管理背景优先；
4. 同时具备面向客户的售后服务团队以及维修/技术支持团队的实际管理经验，能够统筹客户服务与后台技术解决体系；
5. 熟悉售后服务体系及运营管理，对客户服务、客诉处理、技术支持、维修管理、备件管理及售后核心指标有较完整的实践经验；
6. 具备较强的技术理解和问题分析能力，能够有效协调产品、研发、质量、生产及供应链等部门推动复杂问题闭环；
7. 具备较强的团队管理、跨部门协调和体系建设能力，有从0到1搭建或升级售后体系经验者优先；
8. 有机器人、智能硬件或复杂机电产品经验，以及海外客户售后服务经验者优先。
