职位描述
核心职责
1. 产品线全局把控
- 熟悉产品线的设计变更历史、未来版本的研发计划
- 明确该产品线的核心客户是谁、他们怎么用的
- 在每个版本发布前，输出面向客户的"本次修复清单 + 已知遗留说明"，降低客户现场升级风险
2. 跨部门协调
- 对接产品：产品客户使用动态、重大问题每周同步
- 对接研发：识别典型用户需求，转化成研发语言，提交迭代需求
- 对接销售：提供该产品线的客户健康度评估，支撑商务决策
- 对接质量：接收质量侧的批次问题通报与缺陷修复状态，制定客户侧的沟通方案与版本升级策略
- 对接供应链：识别易损件清单、定价、制定备料计划
3. KA 客户深度管理
- 维护该产品线的 KA 客户名单和使用场景
- 识别哪些客户对哪些问题最敏感，掌握客户现场的使用习惯和环境差异
- 对 KA 客户的版本更新节奏提前沟通，降低现场风险
5. 产品知识对外输出
- 内部培训：产品近期新增功能、客户高频问题
- 定期给客户做技术分享：帮助客户更好地使用产品，减少低级问题任职要求
任职要求
专业背景
- 学历背景：工科背景，本科及以上学历，机械、自动化、软件相关专业优先
- 系统软件：熟悉 Linux 常用命令及 Shell 脚本，了解 ROS/ROS2 架构，会使用 rqt、rviz 及各类日志分析工具
- 嵌入式与网络：理解机器人电子控制系统架构，了解 CAN、RS485、UART 等通讯协议；具备局域网组网与路由配置能力
- 硬件结构：熟悉人形机器人/足式机器人的机械结构，具备关节模组、传感器等核心部件的独立拆装与简易维修能力
- 二次开发能力：具备 Python/C++ 编程能力；熟悉机器人 SDK 逻辑，了解强化学习（RL）基本概念，有 Isaac Lab 或 Gazebo 仿真经验者优先
综合能力素质
- 问题解决能力：具备系统性的排障思维（RCA），能从模糊的客户反馈中精准提取边界条件
- 沟通协调：具备出色的跨角色沟通能力，能业地与客户及内部研发团队对接
- 学习与适应：极强的自驱力，能快速掌握具身智能领域的前沿技术及底层原理（如 VLA 模型、WBC 全身控制等）
加分项
- 有人形/足式机器人行业经验
- 有项目或产品经验
- 英语可作为工作语言，能独立完成海外客户沟通
