职位描述1、VOC体系运营:负责搭建VOC体系及运营,保证数据监 管的全面性和准确性,建立并持续优化从声音收集、问题分析 和改善要求以及闭环的全流程。 2、服务体验监管:建立/优化服务体验考核机制,设计 用户满意度追踪机制,推动TOP问题专项治理,定期组 织开展VOC运营会; 3、数据分析与洞察:构建基础VOC数据分析模型,实 现结构化、智能化的数据打标,并且通过建立预警机制 去推动改进措施的落地; 4、VOC应用场景化:不断将VOC洞察转化为场景化应 用模块,帮助各组织将VOC作为业务决策和问题改善的 指导工具; 5、跨组织协同管理:推动各产品线/模块VOC数据标准 化,建立业务线的数据比对机制,并形成VOC案 例库建设,促进优秀实践共享。任职要求1、全日制本科及以上,统计学或运营管理相关专业优 先; 2、3-5年VOC运营经验,有跨国企业/互联网平台VOC 系统实操经验; 3、精通VOC分析工具模型/熟悉基础数据合规要求 (GDPR)/数据分析能力; 4、熟悉VOC全流程管理,能独立设计声音采集→分析 →改善的标准作业流程; 5、具备数据敏感度和跨部门协调能力,主导参与过服务 体验改善项目和问题闭环（ITR）落地者优先
