职位描述1、带领外包客服团队，通过客服系统、电话等为用户提供业务咨询、问题解答、投诉受理、玩法&攻略交流等专属应答服务 ； 2、积极主动跟进服务用户，协调内部资源解决客户问题，做到及时响应和持续提升用户服务体验满意度，相关客服指标达到行业一流水平； 3、能针对玩家问题进行高效反馈，并协助相关部门处理游戏bug等问题； 4、配合运营进行活动执行，做好用户的主动触达及跟进沟通，及时收集用户建议，能高效完成团队交代的业务内容； 5、了解游戏玩法，熟悉核心系统，及时了解更新信息； 6、与生态团队一同维护大客户生态，搭建大客户服务体系。任职要求1、3年以上游戏客服经验，1年以上客服管理经验； 2、有外包客服管理经验，有大客户日常服务、维系经验 ； 3、游戏经验丰富，能够快速熟悉游戏系统并了解核心玩法； 4、沟通表达能力强，具有高度的责任心，良好的应变能力，拥有团队意识，能够针对问题做出合理的应对和寻求正确的解决方案； 5、有较强的客户服务意识，待人热情正向； 6、熟悉各类游戏玩家聚集的社区阵地的优先。
