职位描述
1. 协助客户完成平台密钥申请与本地接入调试，排查各类API调用报错，保障客户大模型业务正常调用；承接多渠道客户技术问题，完成调用异常、性能波动、模型效果问题等故障排查与响应；
2. 对问题分级分类定位，区分客户侧配置问题、平台故障、模型能力边界问题，联动研发、运营推进处置；全程跟进问题闭环，及时同步进展，故障处理后输出根因分析与优化方案，保障服务指标，维护客户合作关系；
3. 面向客户提供MaaS全维度技术咨询，覆盖模型能力、计费、数据安全、合规、高可用架构等，并结合业务场景给出调用调优、效果提升落地建议；
4. 配合售前开展技术交流、方案编写、招投标支撑，完成模型接入、效果及参数相关测试工作；
5. 维护技术知识库，持续更新接入文档、FAQ、故障排查手册；沉淀客户案例与解决方案，赋能销售、售前团队；
6. 收集客户功能优化需求，同步至产品、研发，跟进迭代进度并同步客户，推动客户业务落地应用。任职要求
1. 统招本科及以上学历，计算机、软件工程、人工智能、电子信息等相关专业优先；
2. 1-3年ToB云服务技术支持、SaaS运维、后端开发相关工作经验，有大模型/AI平台、云计算厂商服务经验优先；
3. 了解人工智能、大语言模型基本概念，对MaaS、AIGC行业有基础认知，具备主动学习意愿。
