职位描述1、主导线上联络中心的日常运营，确保响应率、30秒接通率、满意度、一次性解决率等核心指标达成。 2、建立实时监控与预警机制，应对大促、舆情爆发等场景的流量洪峰，动态调配排班资源。 3、梳理用户从咨询到闭环的全链路痛点，优化接待话术、转人工路由、跨部门协作流程。推动售后、投诉、退款等场景的标准化处理流程（SOP）。 4、建立科学的质检体系，对客服以及后端业务进行持续优化任职要求1、本科及以上学历，英语流利可以作为语言 2、3年以上大型联络中心经验，其中至少2年客服团队管理经验。 3、精通至少一类数据分析工工具，熟练使用AI大模型者优先 4、抗压与沟通能力强，具体良好的客户服务意识。 5、持有COPC、六西格玛绿带/黑带认证者优先
