职位描述
岗位职责：
1.搭建并运营全球售后维修体系，制定服务策略、标准与流程，统筹自营+外包协同的维修运营模式；
2.负责全球维修服务商寻源与管理，确定维修链路分发逻辑，赋能海外代理商维修能力；
3.建立全球RMA流程与备品备件管理体系，确保供应链高效运转；
4.通过数据驱动服务质量提升，对客户满意度和维修交付质量负责；
5.汇总维修现场的VOC与产品问题，向产研侧反馈并推动产品可维修性改善；
6.管控售后成本，推动降本增效。任职要求
职位要求：
1.8年以上智能硬件售后管理经验，其中5年以上全球售后运营管理经验；
2.熟悉智能硬件全流程，有海外维修服务商资源优先；
3.具备数据分析能力，逻辑清晰，善于跨部门沟通协作；
4.有全局视野，抗压能力强，有费用管控意识。
