职位描述
【岗位职责】
一、深度技术支持与专家级问题解决
快速响应并协助客户解决在使用大型模型API服务过程中的各类技术问题
作为技术专家，处理复杂的模型相关技术难题，提供专家级解决方案
二、模型技术深度支持
与研发团队紧密对接，深入处理客户关于模型效果优化的问题
负责BadCase的深度排查与分析，提供根因分析和改进建议
处理模型性能异常（如降智、输出不稳定等）的深入问题定位与解决
为客户提供模型调优、Prompt工程等高级技术指导
三、AI编码工具专家支持
精通Claude Code，作为核心能力，深入理解其架构、功能特性及最佳实践
熟悉多种主流AI编码工具（如Cursor、Copilot、Cody等），为客户提供全面的编码辅助工具技术支持
掌握各类AI编码工具与不同IDE（VSCode、JetBrains系列、vim/neovim等）的集成机制
及时跟踪AI编码工具的版本迭代和功能更新，帮助客户平滑迁移并充分利用新特性
收集客户对AI编码工具的使用反馈，推动工具能力优化和最佳实践沉淀
四、紧急事件响应与危机处理
在关键业务时段，作为专家级支持，及时响应并处理客户的紧急复杂问题
主导重大技术问题的攻关，保障客户业务稳定运行
五、知识库建设与最佳实践沉淀
系统性记录复杂技术问题与解决方案，构建专家级知识库
输出模型优化、AI编码工具使用等技术白皮书和最佳实践文档
六、支持流程优化与技术赋能
持续优化技术支持流程，提升专家问题处理效率
对初级技术支持人员进行技术培训和赋能
为客户提供MaaS平台及大模型API服务的高级技术培训
【职位要求】
一、学历与经验
本科及以上学历，计算机科学、软件工程、信息技术或相关理工科领域专业
5年以上技术支持或相关技术岗位经验，有大模型/AI领域经验者优先
二、模型技术功底（核心要求）
深入理解大语言模型原理，具备模型效果优化的实战经验
熟悉常见模型问题定位方法，能够独立进行BadCase排查和根因分析
了解模型训练、微调、RLHF等基本流程，能够与研发团队进行有效技术对话
具备Prompt Engineering、RAG、Fine-tuning等模型应用优化经验
三、AI编码工具能力（核心要求）
精通Claude Code，深入理解其工作原理、配置方式及高级用法
熟悉Cursor、GitHub Copilot、Sourcegraph Cody等主流AI编码工具
了解vim/neovim编辑器及AI插件生态者优先
能够为客户提供AI编码工具的选型建议和最佳实践指导
四、技术能力
具备卓越的问题诊断和故障排查能力
熟悉RESTful API架构及调试工具
具备数据库使用、日志排查、网络分析等技能
熟悉Python/Java等至少一种编程语言，有实际项目经验
五、综合素质
出色的客户服务意识，能够处理复杂客户关系
优秀的跨团队协作能力，能够与研发、产品等团队高效对接
具备在高压环境下保持专业和解决问题的能力
对前沿AI技术有强烈兴趣，具备快速学习能力
【加分项】
熟悉大模型开发框架（LangChain、Spring AI等），有提示词调优、大模型微调、RAG应用构建、大模型Agent开发等经验；有基于智谱相关平台构建大模型应用经验者优先，能更好适配公司产品服务客户。
参与过大模型相关项目的开发、测试或技术支持工作。
有ACP（阿里云认证工程师）、ACE（阿里云认证专家）、RHCE & RHCSA、华为云HCIP&HCIE、ITIL、PMP等相关认证和实战经验者优先，能更好为客户提供专业技术服务。
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