职位描述岗位职责： 1、指导日本本地客服团队处理产品软硬件为主的客户问题，确保高质量的客户服务体验和及时的技术支持，提升客户满意度； 2、深入研究和协助梳理产品卖点，提供来自客户体验的视角，持续优化产品卖点营销口径； 3、持续梳理优化售后SOP，优化各环节耗时和支出，在保证体验的前提下优化成本； 4、定期从 SNS 、论坛、售后等多渠道收集并整理分析用户对产品的反馈与问题，提出分析报告，及时反馈给相关部门，促进产品持续优化迭代。任职要求任职要求： 1、精通日语听说读写，可熟练使用日语进行工作，熟悉日本文化及日本常用SNS平台和论坛等； 2、对消费类电子数码产品有浓厚兴趣，具备基础的产品理解和分析能力； 3、沟通协调能力较强，具备良好的团队协作意识，性格积极主动，责任心强，有耐心，有服务精神； 4、日本留学/生活背景优先。
