职位描述
岗位职责：
负责消费者声音（Voice of Customer）全链路管理体系建设主导客户反馈、投诉、舆情的收集、分析与闭环处理监控服务质量指标;
推动跨部门问题整改与流程优化定期输出质量分析报告;
向管理层汇报服务健康度管理舆情危机事件;
制定应急预案并协调资源快速响应搭建和维护服务质量数据平台，实现数据驱动决策
任职要求学历：
3年以上客户服务、质量管理或VOC相关工作
经验核心能力：优秀的数据分析能力，熟练使用Excel/PowerBI等工具。
出色的跨部门沟通协调能力，能推动复杂问题落地.
具备舆情管理经验，能处理危机事件逻辑清晰，报告撰写能力强。
有3C数码行业服务质量管理经验者优先，熟悉IPD流程、六西格玛或ISO质量管理体系者优先有团队管理经验者优先
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