职位描述
1.负责回复用户在产品内、社群、私信等渠道的咨询与问题反馈。
2.理解科研用户的使用场景和真实需求，整理高频问题与典型案例。
3.定期输出用户反馈报告，推动产品功能优化与服务流程改进。
4.参与优化运营话术、帮助文档和 FAQ 体系，提升用户体验与满意度。任职要求
1.本科及以上学历，理工/生命科学/材料/化学/医学等科研背景优先；
2.有真实科研经历（实验室或课题组科研经验等）。
3.能理解科研流程与科研人员常见痛点，对科研工具、AI 产品有兴趣。
4.沟通表达清晰，有耐心、有责任心，具备较强的执行力。
加分项
1.有科研工具或学术平台使用经验（如文献检索、科研管理、AI科研工具等）；
2.有较强的信息整理能力，能把零散用户反馈总结成产品优化建议并跟进迭代落地。
3.玻尔资深用户优先。
