职位描述职位描述： Inquiry-to-Order商务运营经理将在STA CRDMO业务中发挥关键作用，负责管理从客户咨询到订单完成的整个流程。该职位需要与内部团队和外部客户紧密合作，以确保团队高效和高质量的服务交付。此职位适合具有商务背景及海外视野的专业人士，他们熟悉CRDMO行业，擅长跨文化沟通，同时利用数据驱动的洞察力来优化流程和提升客户及利益相关方体验。 主要职责： 团队管理： 1. 领导和管理Inquiry-to-Order团队，确保团队成员的高效工作和专业发展。 2. 制定和实施团队目标和绩效指标。 客户关系管理： 1. 维护并加强与客户的关系，确保客户需求得到及时响应。 2. 负责处理客户的咨询和投诉，提供解决方案以提高客户满意度。 数据分析与报告： 1. 利用商业分析工具和方法，分析客户数据和业务流程，提出改进建议。 2. 定期生成并汇报关键绩效指标（KPI），为决策提供数据支持。 流程优化： 1. 监督并优化从客户咨询到订单完成的所有流程，以提高效率和准确性。 2. 与其他部门合作，确保顺畅的跨部门协作。 项目管理： 1. 管理和协调多个项目，确保按时交付并符合质量标准。 2. 监控项目进度，识别潜在风险并制定缓解措施。 市场业务开拓和技术支持： 1. 与市场、业务开拓和技术团队合作，提供技术支持和商业情报。 2. 参与市场调研，识别新商机。任职要求1. 化学、生物学、药学、商业分析或相关专业本科及以上学历。 2. 具备相关行业经验：本科/硕士至少3年，博士至少1年；有团队管理或跨职能协调经验者优先。 3. 出色的跨文化沟通能力，英语书面与口语流利，能承担国际客户沟通与商务谈判。 4. 优秀的客户服务意识与沟通协调能力，能有效处理复杂客户需求与突发问题。 5. 良好的数据分析能力与商业敏感度，能够用数据驱动决策与流程改进。 6. 出色的项目管理与组织能力，熟悉项目计划、进度控制与风险管理。 7. 熟练使用 Excel、PowerPoint、项目管理工具及常见商务软件。 8. 有 AI 技术或工具应用经验者优先，尤其是将 AI 应用于业务流程优化、客户响应自动化或数据分析落地的实操经验。
