职位描述
1.搭建 MaaS 平台客户运营、API 业务运营、算力资源运营体系，搭建运营数据看板，监控调用量、收入、客户留存、资源消耗等核心指标；
2.负责客户全生命周期管理，落实客户分层运营，跟进存量客户落地使用，挖掘增值需求，推动增购、扩容，提升客户续约率与 LTV；
3.建立客户反馈闭环机制，汇总使用问题、优化建议，推动产品、研发持续优化平台稳定性、控制台体验；
4.搭建客户成功 SOP、故障响应流程、客户回访机制。.统筹线上线下技术沙龙、行业交流，打造品牌与标杆案例；
5.优化算力资源调度，平衡服务质量与运营成本。建立客户流失预警机制，降低客户流失率。任职要求
1.本科及以上学历，4 年以上 SaaS、云服务、AI 平台客户运营 / 客户成功团队管理经验；
2.了解 API、云服务、MaaS 商业模式，具备数据运营思维，能通过指标发现业务问题并落地优化策略；
3.具备 ToB 大中型客户服务经验，擅长深度客户经营、需求挖掘；
4.具有优秀沟通协同能力，能够联动销售、产品、研发推进问题持续改善。
