职位描述
1.制定对重要客户服务流程、问题处理机制与应急响应机制，提升客户业务的可用性与客户体验；
2.受理服务需求；负责疑难问题的升级处理、跟踪、汇报，并调动内部资源解决，兑现服务承诺；
3.负责大客户Case处理全生命周期管理，包括但不限于:流程优化，协调资源，问题升级，客户安抚，内外部汇报及紧急公关等；
4.协调重大故障的问题处理，升级并调动资源解决，每天发布处理进展直至确认问题解决，并提供完整的问题处理报告。
4.负责重大事件发生时的资源协调工作，配合完成重大事件的保障工作及其他重要活动。
5.与客户建立持续的沟通机制，提升客户满意度。准确理解客户的服务和产品功能需求，进行内部反馈，并推动产品迭代优化；
6.提供季度厂商服务质量报告，每季度进行服务和技术交流，季度更新《现场维修 SOP 指导书》；任职要求
1.熟悉显卡，桌面级以及企业级产品，尤其是服务器常规固件，部件的故障分析方法和流程。
2.熟悉常用的Linux操作系统和应用，掌握OS类故障的定位和方法
3.IT行业公有云产品或各种私有云，虚拟化产品的客户服务，实施运维工作经验优先；
4.较强的表达能力和沟通能力；
5.具备项目管理能力，及时识别问题和风险，并能协调推进解决。
6.有强烈的责任心与团队协作意识；
