职位描述
客户支持与问题解决
通过在线聊天、邮件、社群（discord、Reddit、youtube、facebook、telegram）等渠道，支持海外用户的咨询与问题。
协助用户完成产品注册、上手、视频生成及问题排查。
提供高效、友好、专业的客户服务体验。
用户教育与增长
引导新用户快速了解和掌握核心功能。
根据用户场景（自媒体、编剧等），推荐合适的功能和使用方案。
产出英文 FAQ、教程、案例，提升用户自助化解决问题的能力。
通过在社媒平台（Discord、Reddit、youtube、tiktok、Facebook）发布文章和回答潜在用户问题来获取潜在客户。
反馈收集与产品优化
收集并整理海外用户的常见问题和使用反馈。
将用户痛点和市场趋势反馈给产品和技术团队，推动本地化优化。
协助产品进行功能验证和使用调研。
转化与留存
引导免费用户升级付费，展示高级功能价值。
提醒用户续费，提供个性化的使用建议，提升留存率。
挖掘增购机会（如更高套餐、企业版）。
社群与用户关系
运营并维护海外用户社群（Discord、Reddit、Facebook 群组等）。
鼓励用户分享创作案例和使用心得，提升口碑与活跃度。
在内部代表用户发声，推动公司更好地服务创作者。任职要求
语言能力： 英语听说读写流利（必须）；掌握其他语言（如西班牙语、法语、日语、韩语）优先。
工作经验： 海外客服、用户成功或社群运营相关经验，图片视频创作者工具背景优先。
用户导向： 以用户成功为目标，乐于主动推动产品使用与增长。
知识背景： 了解图片视频生成创作、动画制作、AI 工具等相关领域者优先。
软技能： 沟通能力强，具备同理心、耐心与解决问题的能力。
工具经验： Discord、Reddit、youtube、tiktok、Facebook 等产品
