职位描述
工作职责:
1、负责训练在线客服智能机器人，搭建智能知识库，及时维护机器人知识库FAQ更新，不断调试相关话术和流程，有效分流人工服务请求。
2、分析用户原声语料，持续优化配置流程/话术设置逻辑 ，提升应答正确率与客户体验。
3、负责优化机器人服务流程，结合业务需求，不断改善优化效果，提升机器人问题解决能力。
4、负责机器人各项数据分析、并落实行动方案，不断完善/推动机器人功能优化。
5、负责智能机器人日常聊天记录进行质检，分析汇总问题及制定优化方案。任职要求
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、有一年以上智能训练师工作经验，有智能清洁电器类或电商售后类知识库维护/文本机器人训练/语料标注相关岗位工作背景的优先；
3、具备良好的逻辑分析能力与文字处理功底，善于数据分析与归纳总结。
