职位描述
为企业创造一些价值，为自己增添一份快乐
岗位职责：
负责企业付费客户的全生命周期管理，与客户方项目负责人及其他利益相关人保持紧密沟通，了解客户的需求、管理客户关系、确保项目顺利开展、引导和挖掘客户需求，为企业的续约以及增购KPI负责。
1、需求引导和挖掘：根据客户需求，引导和挖掘潜在需求，为客户提供个性化解决方案；
2、客户关系管理：与客户方项目负责人及其他利益相关人保持紧密沟通，了解客户需求，维护良好的客户关系，确保项目顺利开展；
3、续约、增购机会挖掘：基于前期工作事项对客户业务有深入了解，挖掘续约、增购机会；
4、客户成功案例与行业最佳实践：分析客户产品使用数据，提炼成功案例和最佳实践，定期向客户出具业务相关报告，提升客户粘性；
5、团队协作：与产研、业务、技术支持等团队紧密合作，共同推进客户成功。任职要求
1、全日制重点本科及以上学历，计算机、工商管理、项目管理等相关专业优先；
2、3年以上SaaS公司客户成功岗位或电商平台商家运营工作经验者优先。有头部SaaS公司或互联网公司客户成功/商家运营经验者可加分；
3、沟通协调能力、团队协作意识强，具备业务理解、项目管理与数据分析能力。掌握Python或其他编程语言者可加分；
4、具备团队客户生命周期管理能力与销售DNA，对To B SaaS行业有浓厚兴趣并愿意长期深耕发展。
