职位描述
影刀 RPA 客户成功｜客户价值增长的推动者
这不是一个“维护客户关系”的岗位，这是一个对“客户长期价值”负责的岗位。
我们在找一个人——确保客户为影刀付费后，效率真的发生了结构性变化，愿意为客户续费率、续约率、标杆客户成功负责。
【你要做的事】
- 深入理解客户业务场景，持续挖掘可自动化场景和效率提升空间
- 建立客户健康度判断标准，主动设计扩展路径，而不是等待客户提出需求
- 从客户真实目标出发，识别哪些场景值得做深、做广，哪些“成功”不具备复制价值，推动从“试点项目”到“规模应用”
- 与销售、产研之间协同，实现续费与 upsell 闭环
【你每天面对的核心问题】
这个客户的自动化渗透率是多少？还有多少未被释放的效率空间？
这个客户的增购扩展，是偶然还是可复制？哪些客户是真正高 LTV 客户？
如果你只关注“问题有没有解决”，这份工作会让你焦虑。
如果你关心“客户还能不能再增长”，你会很兴奋。
【我们要找什么样的人】
- 强业务理解能力：能快速看懂企业内部业务流程
- 沟通与推动能力：敢推动、引导客户内部改变
- 数据敏感度：能透过数据判断客户使用情况，能量化价值
- 主动性：不是等问题发生，能提前识别商业机会
我们不执着于你是否做过“客户成功”，我们更看重你是否真正理解“价值落地”。
【这份工作不适合谁】
- 把客户成功理解为“售后支持”，只想做执行交付
- 害怕承担续费与扩展压力，不愿对客户长期使用结果负责
- 遇到客户阻力就退缩，或只把“客户满意”当终点
【你能得到什么】
- 深度参与企业数字化升级，在企业效率升级中积累可复用方法论
- 看见自己的工作给企业带来真实效率提升
- 与各行业核心决策者直接对话
- 结果导向的激励机制，可量化的成果与回报
我们不希望客户只“买一次”，我们希望客户——越用越多，越用越深。
如果你愿意对客户的长期价值增长负责，影刀欢迎你。任职要求
1、全日制重点本科及以上学历，计算机、工商管理、项目管理等相关专业优先；
2、3年以上SaaS公司客户成功岗位或电商平台商家运营工作经验者优先。有头部SaaS公司或互联网公司客户成功/商家运营经验者可加分；
3、沟通协调能力、团队协作意识强，具备业务理解、项目管理与数据分析能力。掌握Python或其他编程语言者可加分；
4、具备团队客户生命周期管理能力与销售DNA，对To B SaaS行业有浓厚兴趣并愿意长期深耕发展。
