职位描述
1.负责售后工单的日常运营管理，跟进工单响应、处理、升级和关闭情况，确保客户问题得到及时处理。
2.跟进返修、备件、维修、测试、物流等售后环节的进度;发现延期或卡点时，协调相关部门推进解决，并及时
同步客户恢复计划。
3.维护售后CRM数据和服务流程，确保工单信息完整、准确，能够用于问题追踪和数据分析。4.定期整理售后运营数据，包括工单时效、超时情况、返修周期、未关闭工单等;输出周报并跟进会议行动项。5.识别服务过程中的重复问题、流程问题和客户风险，及时推动技术支持、供应链、物流、研发或质量等相关团
队处理。
6.负责渠道服务运营，包括渠道服务培训、服务标准宣导、工单执行跟踪及相关考核支持，提升渠道的服务交付质量。
7.推动CRM、知识库、工单流程和售后协同方式的持续优化，提升售后团队整体效率和客户体验。任职要求
1.具备3年及以上售后运营、客户服务运营、技术服务运营或相关工作经验;有智能硬件、机器人、设备制造或
ToB服务行业经验者优先。
2.熟悉工单管理、客户服务流程、返修或供应链协同等工作场景，能够独立跟进复杂问题的处理进度。
3.具备较强的数据意识，能够使用Excel等工具整理、分析运营数据，并输出清晰的报告和行动计划。
4.具备良好的跨部门沟通和推动能力，能够协调技术、供应链、物流、质量及渠道等团队共同解决问题。
5.工作细致、有责任心，能够同时处理多项任务，并持续跟进问题直至闭环。
6.熟悉CRM、工单系统或知识库工具者优先。
