职位描述
岗位职责
1. 渠道商运营管理：负责售后渠道合作伙伴的培训、赋能与日常运营管理，确保服务交付质量达标
2. 渠道商考核与激励：建立渠道商绩效考核体系和激励方案，持续优化渠道商服务能力
3. 备件与资源协调：搭建渠道备件供应及调配机制，合理规划渠道库存，控制售后渠道成本
4. 售后体系规划参与：基于渠道实践和行业经验，参与部门售后服务体系整体规划（服务分级、SLA 标准、工单流转、质量管控等），确保渠道侧与内部体系衔接顺畅
5. 数据分析与改进：监控渠道服务数据（响应时效、完工率、客户满意度等），定期输出分析报告并推动改善
6. 跨部门协同：与销售、产品、研发等团队协作，推动渠道售后问题闭环解决，反馈一线需求任职要求
任职要求
1. 本科及以上学历，5-8 年渠道管理或售后服务相关工作经验
2. 有完整的渠道商/经销商/服务商体系从 0 到 1 搭建经验，具备渠道运营管理能力
3. 熟悉售后服务体系搭建逻辑（服务分级、SLA 制定、备件管理、质量管控等），能将体系知识应用于渠道管理实践
4. 有B 端机器人行业经验（商用服务机器人、工业机器人、协作机器人、AGV、人形机器人等均可）
5. 优秀的沟通协调能力和项目推动能力，能独立推进跨部门协作
6. 具备数据分析意识，能通过数据发现问题并驱动改善
7. 适应创业公司节奏，有较强的自驱力和抗压能力
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加分项
- 有人形机器人或新兴智能硬件行业渠道管理经验
- 有全国性售后渠道网络搭建经验
- 熟悉 CRM / 工单系统等售后数字化工具
