职位描述1、服务场景侦察与机会发现： a、扎根酒店、零售、地产展厅、文博导览等行业，通过跟岗观察、员工访谈、客户旅程分析，发现前台接待、入住办理、商品导购、展品讲解、会员服务等环节中，人形机器人替代或辅助人工的高价值机会。 ； b、从交互体验提升、人工替代率、坪效人效影响等维度，量化场景价值，输出《场景机会评估与筛选报告》； 2、售前需求引导与方案设计： a、配合销售团队，深度参与售前交流与客户现场拜访，引导客户将“想要一个机器人站在门口”的模糊期望，梳理成清晰的服务流程、交互剧本与轻作业需求； b、独立输出客户侧的解决方案文档、演示PPT、技术建议书及投标文件，内容包括但不限于：机器人配置清单、交互对话树设计、轻量作业流程（如递房卡、取商品、引导带路）、部署环境要求、预估ROI等； 3、场景需求结构化与产品定义： a、对售前及试点中产生的各类场景需求进行去重、归纳，区分“酒店入住办理”“零售货架导购”“展厅自动讲解”等标准化服务动作包，输出业务需求文档（BRD）与产品需求规格（PRD）； b、管理定制化需求边界，将“一家酒店的特殊系统对接”收敛为可配置的集成接口，避免项目无限蔓延； 4、试点部署与全流程落地推动： a、作为POC（概念验证）和种子项目的“小CEO”，协调算法（语音、NLP、视觉、导航）、应用开发、本体控制、硬件工程等团队，制定试点部署计划与任务拆解； b、主导现场安装部署、环境标定、服务流程闭环测试（如模拟客人入住全流程），处理灯光嘈杂、动线变化、对话打断等真实环境下的异常情况，直至机器人能持续稳定完成接待任务； c、复盘试点数据（服务次数、错误率、客户满意度等），输出《试点效果复盘报告》与《场景部署SOP》，助力销售团队进行规模化复制； 5、行业方案沉淀与售前赋能： a、将成功试点提炼为行业标准化解决方案包，制作销售工具包、场景配置手册、竞品对比矩阵和典型问题应答Q&A，为一线销售和渠道伙伴培训赋能； b、持续追踪酒店自助入住系统、零售会员系统、展厅中控等上下游系统的演进，保持行业场景的解决方案鲜活性，反向提出本体交互能力升级的需求；任职要求1、学历背景： 本科及以上，机器人、自动化、计算机、人机交互、服务设计等相关专业，兼具技术与业务视角者优先； 2、经验要求： 三年以上服务机器人、智能硬件、智能客服或企业级SaaS产品的售前解决方案/产品经理经验，拥有至少一个从售前打单到POC落地再到复制的成功案例； 3、场景与交互理解：对语音交互、多模态交互（屏幕+动作+表情）、轻作业（单臂抓取小型物品递送）有基本审美和判断力，能设计合理的人机对话脚本； 4、售前硬技能： a、熟练输出专业提案，能用PPT/Keynote讲好机器人故事，用Excel算明经济账，用Visio/ProcessOn画出服务流程和系统对接拓扑； b、具备现场演示和问题应对能力，能根据客户现场反应快速调整讲解重点，对突发的技术问题保持镇定并及时找到替代方案； 5、技术基础认知： a、理解人形机器人的基本能力边界：麦克风阵列与嘈杂环境拾音、自主导航与避障、机械臂负载与精度、电池续航与充电策略等。不需写代码，但需要与算法工程师就“语音打断如何避免”“夜间灯光影响视觉”等问题进行有效沟通； b、了解商用场景常见的系统对接类型，如酒店PMS、零售POS/CRM、门禁梯控等，能画出简单的接口与数据流示意； 6、软技能与出差： a、卓越的倾听与共情能力，能听懂客户没直接说出来的担忧（如外观不够高级、客人会害怕、维护太难等）； b、能接受较高频率的客户拜访和短期驻场（30%-40%），陪销售跑店、蹲大堂、见业主，亲历机器人从被围观到被接受的全过程。 【加分项】 1、有人形或轮式服务机器人售前或产品经验； 2、参与过酒店自助入住、商场机器人导购、展厅AI讲解员等类似项目的全流程售前与交付； 3、能直接操作对话工场/Chatbot平台进行简单对话脚本搭建，或用Figma/墨刀画出交互界面原型； 4、掌握基础的项目管理工具（Jira/Teambition），有PMP或同等认证。
