职位描述高级游戏客服（海外方向） 岗位职责： 1、制定与完善客服服务的流程、制度、规范及完善岗位职责，如业务解答、制定口径话术、FAQ、游戏攻略、AI内容产出等； 2、结合日常工作内容，推动工具搭建及持续优化； 3、深度体验游戏，及时、准确的跟踪处理用户疑难及投诉事件，分析产出用户事件的数据结果； 4、对异常事故及潜在风险事件及时上报，并推进问题的解决。任职要求任职要求： 1、英语CET6或专四以上，或有雅思&托福，能将英语作为工作语言，有其他小语种技能加分； 2、热爱游戏，玩过多种品类的MMO、SLG、卡牌类游戏，具备游戏客服相关工作经验1年以上 3、具良好的沟通协调能力；具备一定的文案写作能力，敢于推动问题解决。 4、强烈的团队意识，责任心强，心理承受能力强，能适应较大的工作压力； 5、熟练office办公软件，有一定制表及数据分析能力者优先。
