职位描述岗位职责： 1，通过客服系统、电话等为用户提供业务咨询、问题解答、投诉受理、玩法&攻略交流等专属应答服务 2，积极主动跟进服务用户，协调内部资源解决客户问题，做到及时响用户信息和持续提升用户服务体验满意度 3，能针对玩家问题进行高效反馈，并协助相关部门处理游戏bug等问题 4，配合运营进行活动执行，做好用户的主动触达及跟进沟通，及时收集用户建议；能高效完成团队交代的业务内容 5，了解游戏玩法，熟悉核心系统，及时了解更新信息；对于游戏玩法的深入挖掘有经验，且能产出个人攻略任职要求任职要求： 1，游戏经验丰富，能够快速熟悉游戏系统并了解核心玩法 2，沟通表达能力强，具有高度的责任心，良好的应变能力，拥有团队意识，能够针对问题做出合理的应对和寻求正确的解决方案 3，有较强的客户服务意识，待人热情正向，有大客户日常服务、维系用户经历更佳 4，至少熟悉1款游戏，熟悉对应的圈子并有自己的见解 5，有外包客服管理经验优先
